Costumer-oriented



      

Gestion du transport public Orientée-Client

L’enjeu de cette formation est d’approfondir l’intérêt stratégique d'une gestion orientée-client des systèmes de transport public; en matière de qualité de service, prestation délivrée aux voyageurs, accessibilité au réseau, information voyageur, marketing et communication,  tarification et billettique, ainsi que politiques de services et innovations organisationnelles pour une approche globale de la qualité.

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